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Le CHRU de Tours développe depuis de nombreuses années une politique d’accueil forte, menée en partenariat avec les associations d’usagers.

En 2006, afin de développer ce partenariat, un forum des associations d’usagers a été créé, qui réunit à ce jour plus d’une vingtaine d’associations. Ce forum, dont le secrétariat est assuré par la direction de la qualité, de la patientèle et des politiques sociales de  l’établissement, permet des échanges réguliers entre l’ensemble des bénévoles, et leurs participations aux principaux projets de l’établissement.

Les projets d’établissement sont élaborés en collaboration avec les représentants des usagers et se traduisent déjà par de nombreuses actions permettant un accueil amélioré des patients et leurs proches.

Dans la continuité de cette politique volontariste, le 26 novembre 2018, fut inauguré, l’Espace des Usagers qui a vocation d’être un lieu d’écoute et d’accueil très ouvert, accessible à tout public situé au cœur de l’hôpital Bretonneau. Il est animé par l’association Forum des associations d’usagers avec le soutien et l’assistance logistique des équipes du CHU de Tours.

Accompagnement fin de vie, les maladies nosocomiales, le contact avec une assistante sociale, demande d’équipements internet dans les chambres… Les sujets abordés sont divers et permettent d’harmoniser les relations entre les usagers et l’établissement.


Ce projet a été financé grâce à l’Engagement social du Groupe AG2R LA MONDIALE, La Ligue contre le cancer Indre-et-Loire, et des donateurs particuliers : Denis Maris, Béatrice Blanchard, Laurence Perrineau, Pierre Drauge, Michele Jegorel, Frédéric Sauquet.

 

Dans l’esprit de la loi n° 2002-303 du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé, et en vertu d’une volonté commune à la direction générale du CHRU de Tours et aux représentants des associations d’usagers désignés par l’ARS pour siéger au conseil de surveillance, à la commission des usagers (CDU), il est apparu nécessaire de proposer aux associations d’usagers connues du CHRU de Tours et volontaires, d’organiser des rencontres régulières.

De là est en effet née l’idée de constituer un « Forum des associations des usagers du CHRU de Tours », concrétisée le 23 novembre 2005 par la mise en place du « Forum », lieu d’échanges avec la direction sur les divers aspects de la vie de l’établissement et d’expression des associations sur les attentes et les droits des usagers. 13 associations fondatrices ont ainsi paraphé la charte du forum; elles sont aujourd’hui 24.

En 2014, la direction générale du CHRU de Tours a émis l’idée de constituer une « maison ou espace des usagers ». L’espace des usagers sera un espace d’accueil, d’échanges, d’écoute, d’expression et d’information pour les usagers de l’établissement de santé et des mouvements associatifs. Mais pour fonctionner, cet espace devra s’appuyer sur des associations volontaires qui s’engagent à assurer des permanences et à le faire vivre. L’établissement et les associations d’usagers ont aussi besoin de relations organisées, structurées et contractuelles permettant de garantir un fonctionnement harmonieux.

La structure informelle du « Forum» constituée en 2005 étant insuffisante, pour remplir ces fonctions, il a donc été décidé de la faire évoluer vers une structure associative, regroupant toutes les associations d’usagers désireuses de coopérer au sein du CHRU de Tours et de porter les valeurs de la démocratie sanitaire. C’est chose faite, au travers du « Forum des associations d’usagers »

Les objectifs de l’association

Les objectifs du Forum des associations d’usagers du CHRU de Tours sont les suivants:

  • favoriser l’expression des usagers au sein de l’établissement,
  • harmoniser les relations entre les usagers et l’établissement,
  • proposer des axes d’amélioration de la qualité de l’accueil et de la prise en charge des patients et de leurs proches,
  • faire connaître à l’établissement les attentes en terme de satisfaction des besoins des usagers et de leur famille,
  • s’informer mutuellement entre associations et partager des expériences,
  • donner une formation adaptée à leurs membres,
  • agir dans le respect des convictions et des opinions de chacun,
  • faciliter l’action des représentants des usagers (issus d’associations agréées), dans les différentes instances et comités prévus par la réglementation et dans lesquels ils siègent,
  • contribuer avec l’assistance de la direction de la qualité et de la patientèle, au pilotage et au fonctionnement de l’espace des usagers mis en place au sein de l’établissement.

 

Les associations représentées au sein de l’association « Forum des associations d’usagers du CHRU de Tours » :

 

ADOT 37 Association Don d’Organes et de Tissus

EPILEPSIE France

AFD 37 Association Française des Diabétiques d’Indre et Loire

FRANCE PARKINSON

AFM Association Française contre les Myopathies

Fibromyalgie, Agir,  Ensemble

AFMH / Maison des Parents

JALMALV Touraine jusqu’à la mort accompagner la vie

AFSEP Association Française des Sclérosés en plaques

Ligue Contre le Cancer

AFVAC Association des Familles des Victimes d’Accidents de la Circulation

Présence ASP 37

AFVD Association pour Vaincre les Douleurs

SILLC Association Soutien Information Leucémie Lymphoïde Chronique et maladie de Waldenström

CMT Association des personnes concernées par la maladie de Charcot Marie Tooth et les neuropathies assimilées

Touraine France Alzheimer 37

FNAIR Centre Val de Loire Fédération Nationale d’Aide Aux Insuffisants Rénaux Centre Val de Loire

Transhépate Association Régionale des Transplantés Hépatiques

AIRG France Association pour l’information et la recherche sur les maladies rénales génétiques

UDAF 37 Union Départementale des Associations Familiales

APF Associations des Paralysés de France

UNAFAM Union Nationale de Familles et Amis de Personnes Malades et / ou Handicapées Psychiques

APLCP Association Pour la Lutte Contre le Psoriasis

Vivre comme Avant / Ligue contre le cancer

France AVC 37 Association d’aide aux Patients Atteints d’Accidents Vasculaires Cérébraux

VMEH Visite des Malades dans les Etablissements Hospitaliers

Informations pratiques

Association Forum des associations d’usagers du CHRU de Tours

Direction de la Qualité, de la Patientèle et des Politiques Sociales

37044 Tours Cedex 9

  • 02 47 47 85 01
  • forum.usagers@chu-tours.fr

Espace des usagers

  • 02 47 47 47 47 poste 7 34 72